电话现代化项目旨在升级大学的电话基础设施，用可扩展、高效和前瞻性的解决方案取代过时的系统。 主要活动包括将用户转换到Microsoft Teams Calling，更新呼叫中心操作和呼叫记录的技术，以及简化数据以改进资产跟踪。

项目目标

• 提高教职员工的经验： 提供可靠和灵活的沟通工具，使大学人员能够有效地协作和更高效地工作。
• 转换呼叫中心功能： 实现现代呼叫中心解决方案，简化操作，减少管理呼叫所需的系统数量，集成呼叫记录等高级功能，并支持改进的客户交互。
• 使电话基础设施现代化； 从遗留系统过渡到更现代、更灵活、更可扩展的电话基础设施，以满足大学当前和未来的需求。
• 简化电话操作； 降低操作复杂性，消除过时的流程，并删除不再使用的模拟线路。 在可行的情况下，确定和评估服务的替代方案（例如，传真线路）。

关键活动

• Microsoft团队调用迁移： 将个人用户转换为Microsoft Teams Calling，这是Microsoft Teams应用程序中的一个软电话。 软电话使用互联网通过计算机或移动设备拨打电话，并将聊天、视频会议和电话集成到一个平台中。 Microsoft Teams Calling允许用户从多个位置拨打电话，接收转录的语音邮件，并在需要时轻松地从聊天切换到呼叫。
• 共享空间手持设备部署： 确定仍然需要物理手机的共享空间，并确保手机与新的电话基础设施兼容。
• 呼叫中心实施： 选择和部署现代呼叫中心解决方案，减少管理呼叫所需的系统数量，并集成呼叫记录等高级功能，以符合大学的通信需求。
• 模拟线缩减： 识别和删除不必要的模拟线路，这些线路依赖于传统布线，呼叫和数据传输能力有限。 在可行的情况下，探索和评估替代解决方案，将基本的模拟线路用例（例如，传真线路）转换为现代的、更有效的技术。

联系

如果您有任何问题，需要更多信息，或者想提供有关电话现代化项目的反馈，请随时与我们联系。 以下是联系人列表，他们可以帮助您或将您的询问指导给适当的人。

Rebecca Vickers， IT项目协调员， rvickers@ohio.edu

Chris Hayes，基础设施平台和企业架构高级经理， hayesc@ohio.edu

Don Pendergast，数字基础设施和运营高级总监， don.pendergast@ohio.edu